Politique de remboursement

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfaite de vos achats. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici notre politique claire et équitable.

Définitions

Client / Vous : la personne ayant passé commande sur laiya.fr
Commande : tout achat confirmé via notre site.
Jour ouvrable : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Retour pour convenance : retour motivé par un changement d’avis, de taille ou de couleur.
Retour pour défaut : retour d’un article défectueux, endommagé ou non conforme.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour (hors produits exclus).

Procédure

Envoyez un email à laiyahijab@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- Le motif du retour (photos en cas de défaut)
Nous vous transmettrons une réponse et l’adresse de retour sous 48 h ouvrables.
Retournez l’article dans les 14 jours suivant notre réponse.

⚠️ Tout retour envoyé sans autorisation ou hors délais pourra être refusé ou entraîner des frais supplémentaires.

Conditions d’acceptation

L’article doit être neuf, non porté, non lavé, sans odeur ni trace d’utilisation.
Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être intacts.
Les accessoires offerts doivent être renvoyés.
Les articles personnalisés ou “vente finale” ne peuvent être retournés (sauf défaut).
Les produits en promotion sont considérés comme vente finale (sauf défaut).

Frais applicables

Retour pour convenance : frais à votre charge, livraison non remboursée.

Retour pour défaut : pris en charge par Laiya.fr avec remboursement complet.

Délais et remboursement

Après réception et inspection, remboursement sous 7 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Signalement d’un défaut

Tout article défectueux doit être signalé dans les 48 h suivant la livraison avec photos.

Commandes spéciales et exceptions

Annulation avant expédition : remboursement intégral.
Précommandes : annulables avant envoi.
Produits personnalisés : non échangeables sauf défaut.

Retours internationaux

Les droits et taxes d’importation ne sont pas remboursés. En cas d’envoi personnel, un numéro de suivi est requis.

Litiges et abus

Nous pouvons refuser un remboursement en cas de non-respect des conditions ou d’abus.

Conformité légale

Cette politique s’ajoute aux garanties légales en vigueur. Vos droits restent inchangés.