Chez LAIYA, nous voulons que chaque expérience d’achat soit agréable et sans souci. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre commande, voici nos conditions de retour et remboursement.
CONDITIONS
Délai pour retourner un produit
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé et dans son état d’origine
- Être propre et non lavé
- Conserver l’emballage et les étiquettes d’origine
Les produits personnalisés ou modifiés (comme les bouquets sur mesure ou certains coffrets) ne sont pas remboursables.
Processus de retour
Pour retourner un produit :
- Contactez notre service client à laiyahijab@gmail.com ou sur notre page Instagram @laiya.hijab avec votre numéro de commande et le produit à retourner.
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse pour le retour.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
- Envoyez le colis et conservez le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
- Dans ce cas, LAIYA prend en charge les frais et vous guide pour un retour gratuit.
Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné :
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande.
- Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés selon votre banque.
- Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à laiyahijab@gmail.fr.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
laiyahijab@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées.
